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Hasta 48 hrs. antes de la hora acordada para la recogida del véhiculo podrá cancelar su reserva sin coste alguno.

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Consejos útiles para su reserva y alquiler

Debido a nuestra larga trayectoría y experiencia somos conscientes de que todo lo relacionado al tema alquiler de coches puede ser muy complicado. Hay muchos conceptos que no son muy fáciles de entender y que se deben tener en cuenta al efectuar su reserva. Por tal motivo hemos decidido hacer una compilación de información importante que no sólo le ayudará a seleccionar mejor su vehículo, sino también a la empresa local de alquiler.

Recomendaciones para el alquiler de coches

Aquí puede descargar la información en formato pdf.
 

¿Qué vehículo es el mejor para mi?

Nosotros le ayudamos a encontrar el coche de alquiler adecuado para sus vacaciones. Aquí encontrará mayor información sobre el tipo de vehículo que mejor se adecúa a las necesidades de su viaje.

¿Qué requesitos necesito para efectuar mi reserva?

Antes de resevar su coche de alquiler es necesario que lea detenimannte las condiciones de alquiler de la empresa local. Haga clic aquí y entérese de todos los pormenores.

¿Qué paquete de protección es el mejor para mi?

El tema "paquetes de protección" juega un rol muy importante a la hora de seleccionar el vehículo. ¿Quiere viajar seguro y cómodo? Entonces haga clic aquí e infórmese sobre los distintos paquetes de protección de CarDelMar.

¿Qué empresa arrendataria es la mejor?

CarDelMar, como empresa intermediaria de alquiler de coches, coopera con un gran número de empresas locales e internacionales. De esta manera podemos ofrecerle coches de alquiler en distintas partes de mundo. No obstante, cada empresa posee distintas condiciones de alquiler que deberá tener en consideración antes de reservar su coche de alquiler. ¿Qué debe tener en cuenta? - Haga clic aquí y entérese.

¿Qué oficina es la mejor?

Antes de seleccionar el coche de alquiler, rogamos leer los comentarios y opiniones de nuestros clientes. Haga clic aquí.


Guía para reservar su alquiler de coches en CarDelMar

Aquí puede descargar la información completa en formato PDF.

Antes del viaje

A continuación hacemos detalle de los documentos que necesitará para recoger el coche de alquiler:

  • Voucher (contiene un número de emergencia).
  • Una tarjeta de crédito válida y a nombre del conductor.
  • Carné de conductor válido en original (si es necesario uno internacional).
  • DNI y/o pasaporte.
  • Recomedación: Infórmese sobre las normas y reglas de tránsito del destino de viaje.

Si desea obtener mayor información, haga clic en Preguntas Frecuentes.

 

Por favor, tenga en consideración lo siguiente durante el alquiler:

  • Si ya reservó su coche de alquiler con el paquete Todo Incluido, Todo Incluido Plus o el Todo Incluido Gold con reembolso de franquicia, verifique si necesita comprar un seguro adicional en la estación local de alquiler.
  • Lea el contrato detenidamente.
  • Verifique si el coche de alquiler se encuentra en buenas condiciones, de lo contrario solicite que el empleado de la estación haga un informe por escrito de los daños. En el caso de que el empleado le diga que ya tienen conocimiento, haga caso omiso y exija un informe por escrito.
  • Compruebe las funciones básicas del coche de alquiler como los intermitentes o el limpiaparabrisas. En el caso de que encuentre algún defecto, efectúe la queja inmediatamente.
  • Compruebe que el neumático de repuesto, el triángulo de averías, el chaleco de emergencia y el botiquín de primeros auxilios estén de conformidad con lo establecido por las leyes locales.
  • Exija que se realice un informe por escrito de la cantidad del combustible.

En caso de siniestros: ¿Qué hacer ahora?

  • Avise inmediatamente a la estación local de alquiler.
  • En el caso de que se encuentre envuelto en un accidente, deberá llamar a la policía para que realice un parte de los daños. Al regresar de sus vacaciones deberá enviar dicho documento a CarDelMar.
  • Al entregar el coche solicite un reporte de los daños que deberá contener su firma y la del empleado de la estación local.  La copia de este documento deberá ser enviada a CarDelMar.
  • Por lo general, la empresa local de alquiler cargará la suma de la franquicia en su tarjeta de crédito. CarDelMar efectuará el reembolso de la franquicia, siempre y cuando haya adquirido el paquete Todo Incluido, Todo Incluido Plus o Todo Incluido Gold. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:  Sólo con el seguro Todo Incluido Plus podrá obtener el reembolso de la franquicia en caso de daños a las lunas, cristales y/o ruedas. NO SE REEMBOLSARÁ LA FRANQUICIA EN CASO DE DAÑOS AL CHASIS, TECHO, Y AQUELLOS DAÑOS PRODUCIDOS POR LA CONDUCCIÓN SOBRE PISTAS NO PAVIMENTADAS (asfaltadas).

En caso de siniestro: ¿Cómo obtengo el reembolso de la franquicia?


Para reservas con el seguro Todo Incluido, Todo Incluido Plus o Todo Incluido Gold, CarDelMar le reembolsará la franquicia. Para poder efecutar la suma integra, deberá presentar los siguientes documentos:

  • El reporte de daños firmado por el empleado de la empresa local y Usted.
  • El parte policial.
  • Una copia del contrato.
  • El comprobante de pago, en el caso de que haya pagado en metálico o con tarjeta de crédito.
  • Un detalle del cálculo de los daños.

No se efectuará el reembolso de la franquicia/depósito en los siguientes casos:

  • Daños por no acatar las condiciones de alquiler, en especial por aquellos que son causados por la conducción sobre pistas sin asfaltar.
  • Daños ocasionados por conducir bajos efectos del alcohol o por negligencia.
  • Perdida de las llaves del vehículo.
  • Daños al techo/bastidor y al cárter de aceite, así como también los daños por robo del patrimonio dejado en el vehículo.
  • los costes adicionales como remolque, hospedaje, perdida de objetos personales, etc.
  • Daños al embrague.
  • Cabe señalar que el paquete Todo Incluido tampoco cubre los daños ocasionados a las lunas, cristales y/o neumáticos.

Entrega del coche de alquiler

  • Entregue el coche de alquiler a tiempo para evitar posibles costes innecesarios. 
  • Verifique si el coche de alquiler tiene nuevos daños y exija que lo documenten por escrito.
  • Guarde el reporte, así como también la copia del contrato.

Tramitación de las quejas


¿No está satisfecho con el coche de alquiler o nuestro servicio? Nos agradará mucho que nos informe de los sucedido y de esta forma mejorar nuestro servicio. Nuestra empresa valora mucho la satisfacción de los clientes y hacemos lo imposible para brindar un servicio óptimo.

  • Utilice el sistema de quejas de nuestra página web: Para poder trabajar su caso con rápidez, rogamos subir en nuestro sistema toda la documentación pertinente (p.ej. parte de daños, contrato de alquiler, parte policial, entre otros).
  • También puede enviarnos la información completa por correo tradicional o fax.
  • En el programa de quejas y accidentes de nuestra página web puede seguir el estado de su caso. También lo puede hacer llamando a nuestra central de llamadas.

¡Esta lista es para fines informativos y no pretende ser exhaustiva!